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Cette page décrit nos politiques concernant le paiement, l’expédition, les retours et les remboursements. Pour nos termes et conditions générales, veuillez consulter ici.
Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs en Amérique du Nord et en Europe, mais tous les articles ne sont pas disponibles à chaque locale.
Dernière mise à jour le 1er novembre 2021.
| Article | Délais de production aux États-Unis et au Canada | Délais de production en Europe |
| Masques en tissu | 4-8 jours ouvrables | N/A |
| Cache-cous | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Articles AOP (t-shirts, joggings) | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| T-shirts unisexes (tailles S à 2XL) | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| T-shirts unisexes tailles XS, 3XL, 4XL | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| T-shirts ou débardeurs pour femmes | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Broderie (tees ou chapeaux) | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Body pour bébé | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| T-shirts pour enfants | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Boîtes à lunch | 2-7 jours ouvrables | N/A |
| Tasses | 3-8 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Sacs à dos, sacs banane, sacs fourre-tout | 2-7 journées ouvrables | 2-7 journées ouvrables |
| Manchons pour ordinateurs portables | 2-7 jours ouvrables | 2-7 jours ouvrables |
| Carnets de notes | 3-7 jours ouvrables | N/A |
Veuillez noter que les délais d’expédition sont différents pour les articles imprimés à la demande et les articles stockés standard.
Notez que les délais d’expédition ne sont que des estimations et que si votre commande arrive de l’étranger, elle peut être arrêtée en douane. Chaque pays est différent, et nous ne sommes pas responsables des frais de douane qui peuvent être encourus.
Nous prenons d’abord généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour créer le produit pour vous (pour des estimations de temps détaillées, voir la question ci-dessus). À cela s’ajoutent les délais d’expédition.
| Destination | Délai d’exécution estimé | Délai d’expédition estimé |
| ÉTATS-UNIS | Moyenne de 2 à 7 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| International venant des États-Unis | En moyenne 2-7 jours ouvrables | 5-20 jours ouvrables |
| International venant d’Europe | En moyenne 2-7 jours ouvrables | 5-20 jours ouvrables |
Nous acceptons PayPal et toute carte de crédit pouvant être traitée par PayPal (cela varie selon les pays, mais en général : Amex, Discover, MasterCard et Visa). Les prix sont indiqués en dollars américains.
Nous expédions le monde entier !
Les seuls articles qui ne font pas l’objet d’un suivi sont les masques en tissu et les carnets de notes expédiés au adresses canadiennes (ils sont envoyés par la poste canadienne ordinaire).
Pour d’autres articles, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles. Si vous avez commandé plus d’un article, il se peut qu’ils soient expédiés séparément ; dans ce cas, vous obtiendrez des informations de suivi distinctes pour chacun.
Si votre commande ne vous est pas parvenue, n’hésitez pas à nous le faire savoir !
Tout d’abord, vérifiez votre confirmation d’expédition et assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse. Si l’adresse était incorrecte, nous serions heureux de vous envoyer une autre commande à l’adresse correcte ; cependant, c’est à vos frais.
Si l’adresse de livraison était correcte, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande. Nous verrons ce qu’on peut faire.
Si une commande nous est retournée, nous prendrons contact avec vous. Nous pouvons stocker les articles retournés dans notre entrepôt jusqu’à 3 semaines. Si nous n’avons pas de réponse de votre part dans ce délai, les articles sont donnés à une association caritative.
Lorsque vous déballez une nouvelle chemise imprimée directement sur le vêtement (DTG), vous pouvez remarquer une odeur de vinaigre ou un résidu blanc-jaune. Ne paniquez pas. Elle est causée par un agent de fixation appliqué pendant le processus d’impression et n’est pas permanente. La solution est tout simplement de laver le vêtement ! Ni le résidu ni l’odeur ne sont permanents et les deux devraient disparaître après un lavage.
L’agent de fixation (parfois appelé prétraitement) est utilisé pour toutes les impressions DTG dans le secteur. Il permet à l’encre de se lier au tissu, sans quoi l’encre s’écaillerait sur le vêtement.
Si vous n’êtes pas satisfait de la taille que vous avez reçue, vérifiez d’abord que la taille indiquée sur le vêtement correspond à la taille indiquée dans le tableau des tailles. Bien que rare, il est possible que le vêtement ait été mal étiqueté. Faites-nous savoir et nous vous aiderons à trouver une solution.
Tout problème résultant d’une erreur de notre part sera traité à nos frais. Veuillez nous envoyer un e-mail avec une image de l’article dans la semaine suivant sa réception et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous n’acceptons pas les échanges dus à une mauvaise taille commandée par le client.
La dernière chose que nous souhaitons, c’est que vous vous retrouviez avec un article endommagé. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer par courriel une image de l’article endommagé dans la semaine suivant sa réception et nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible.
Nous autorisons les remboursements dans les conditions suivantes :
- Le remboursement est demandé dans les 30 jours suivant la livraison ; et
- L’article nous est retourné sans avoir été utilisé. (Les frais de retour sont à la charge du client).
Veuillez nous envoyer un courriel avec les détails de votre commande, et nous vous indiquerons où renvoyer le produit.